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2020年浙江公务员考试申论热点:丰巢收费事件

发布:2020-05-20    来源:浙江公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
  本期为各位考生带来了2020年浙江公务员考试申论热点:丰巢收费事件。要想申论成绩好,方法技巧很重要。浙江公务员考试中,申论是最能拉开考生成绩的一门科目,积累对于申论而言,是非常重要的。浙江公务员考试网温馨提示考生阅读下文,相信能给考生带来一定的帮助。
 
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  仔细研读下文>>>2020年浙江公务员考试申论热点:丰巢收费事件

  丰巢收费事件
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  【热点概况】

  近日,快递柜超时收费话题引网民关注。4月底,深圳市丰巢科技有限公司宣布丰巢快递柜业务将于4月30日推出会员服务:会员月卡每月5元,季卡12元,可享受7天长时免费存放快递服务;普通用户可免费存放12小时,超时后的每12小时将收取0.5元,3元封顶。消息一出,不少消费者提出质疑。前有舆论“炸锅”,后有付诸行动。自5月7日杭州某小区业委会以“未经协商,有违当初进驻谈判时的介绍,侵犯小区业主利益”为由,宣布停用丰巢快递柜以来,已有杭州、上海等多地百余家小区业委会以单独或“小区联盟”的形式对丰巢快递柜说“不”。

  【各方观点】

  @工人日报:让快递柜往报刊箱的方向发展,成为现代小区必备且免费的公共设施,才是未来的趋势所在。丰巢收费引发的争议,或许会加速这一进程。

  @羊城晚报:收件人同意,收费无可厚非;未经收件人同意,不仅不该擅自放,即使收费也应当向存放人收取。这与“最后一公里”配送多样化并不矛盾,既是市场经济的基本原则,也是服务行业必须坚守的底线。

  @人民日报:买买买、收收收已经成为不少人的一种生活方式,快递柜本是个给大家带来方便的办法,但如何能够长远,让用户用得舒心放心,也让企业以合适方式获取利益,关键是用合理的模式在多方利益中找到平衡,而底线则是确保消费者的知情权和选择权。

  【深度分析】

  (一)为何丰巢收费引起公众不满

  1.丰巢收费犹如“割韭菜”

  丰巢先是千方百计进小区,然后想方设法培养用户的使用习惯,等到占据市场较大份额之后,便宣布收费。小区快递柜不可能有太多家介入,你进来了,别人可能就无法进来,而你突然要收费,肯定让人错愕。难怪会有“抢占了地方,下一步当然是收费了”的吐槽。

  2.消费者并无真正受益

  因为丰巢在此之前与消费者并没有契约关系,甚至对大部分网购消费者来说,与快递公司、快递员都没有直接的契约关系,这导致丰巢不对消费者有任何义务,它只是给快递员提供了某种额外服务,消费者默认和接受了这种服务,包括它带来的增量福利和不良体验,因此这种平衡是微妙而脆弱的。也就是说,对消费者来说,谈不上是否真正受益。

  3.消费者消费体验下降

  丰巢提出超时收费,实质上改变了它与消费者之间的关系,打破了平衡。首先在客户端页面上,有了一个“同意”协议关系的选项。与此同时,很多消费者未必愿意选择丰巢,却增加了超额收费的可能,使消费体验下降的落差骤然加大。人们为5毛钱较真,其实是在重申消费自主权。

  (二)如何实现多赢局面

  1.尊重消费者

  尊重消费者,应从尊重消费者的知情权和选择权开始。对快递员来说,在得到收件人的允许前,不能随意把包裹放入快递柜。对于一些企业来说,既然无法按捺住收费的冲动,那么就要接受用户“用脚投票”,也应当有被“请出小区”的思想准备。而对于监管部门来说,则需要培育更充分的市场竞争主体,避免一些企业不当使用独占地位,避免用户被裹挟。

  2.重新梳理快递公司、丰巢以及消费者的权责关系,

  当丰巢被普遍使用,出于己方利益诉求的考虑,丰巢当然可以提出新的权益要求,但直接向消费者收费显然不妥。更好的做法是,重新梳理快递公司、丰巢以及消费者的权责关系,并在此基础上讨论收费政策的合理性。如果要收费,政策具体又该如何执行,这都需要经历一个互动的过程,政策若只是丰巢单方面提出,结果或许只会激化矛盾,而如果强推收费政策,那势必会让部分人放弃丰巢服务,这对丰巢、快递公司以及消费者可能都是不利的。


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