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浙江省农村信用社联合社招聘公告

发布:2013-01-20    来源:硕文公务员资讯网 字号: | | 我要提问我要提问
  浙江省农村信用社联合社(简称“省农信联社”)是经中国银监会批准成立、省政府授权,负责管理、指导、协调和服务全省农村信用社(包括农村合作银行、农村商业银行,下同)的一家省级金融机构。浙江省农村信用社存款规模位列浙江省银行业第一位,农村信用社作为农村金融主力军具有广阔的发展空间。
  为适应日益增长的业务发展需要,诚聘如下人才:
  一、应聘基本条件
  (一)具有良好的思想政治素质,工作责任心强,爱岗敬业,品行端正,身体健康,无不良嗜好和不良行为记录;
  (二)认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化,具备良好的团队协作精神;
  (三)具备应聘职位所需的任职资格条件,能适应岗位工作要求。
  二、招聘岗位及条件
  岗位一:客服中心座席班长
  岗位职责:负责做好电话银行座席岗的各项工作;负责做好班组内座席的日常工作安排和行为规范管理;负责做好对本班组座席的业务培训、管理指导和考核评价;负责对座席疑难话务的现场支持,妥善处理突发事件;负责根据话务情况,灵活调度和合理调整现场座席服务资源;负责依据一线支持及一线管理经验,结合客户意见和建议,提出服务改善和流程优化的改善方案、改善建议。
  资格条件:年龄30周岁以下;全日制大专及以上学历,经济、金融、会计等相关专业毕业;思维敏捷,有较强的创新意识、应变能力、学习能力、分析和解决问题的能力;有良好的座席团队管理能力、沟通协调能力、培训辅导能力、心理疏导能力,文字组织表达能力强;有银行一年以上座席班长工作经验,且工作表现优秀。
  岗位二:客服中心电话座席
  岗位职责:负责及时接听客户电话,解答客户疑问;负责受理客户咨询和投诉,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报;负责电话催收业务的处理,完整记录催收信息,及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;负责按规定向客户进行回访服务;负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报;负责根据业务权限受理各项业务等。
  资格条件:2013年应届毕业生,全日制大专及以上学历,经济、金融、管理、会计、统计、法律、英语等专业毕业;认同客户服务文化,性格外向、活泼开朗、乐观豁达、积极向上,具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质;具有良好的倾听、语言表达和沟通能力,口齿清晰,声音柔和甜美,普通话标准流利,会杭州、宁波、温州等地方言者优先;有一定的计算机基础,熟练操作PC电脑,中文打字速度要求达到每分钟40字以上,熟悉Windows操作系统,熟练使用Word、Excel等常用软件;工作责任心强,有较强的服务意识和营销意识,有较好的敬业精神和团队合作精神,思维敏捷,有较强的创新意识、应变能力、学习能力、分析和解决问题的能力;能承受较强的工作压力,能适应三班轮班工作制,具备与工作要求相适应的身体条件。
  三、工作地点:杭州
  四、招聘流程
  (一)邮件报名。有意应聘者请下载附件《浙江省农村信用社联合社应聘报名表》,填写完整后(请勿改动格式)于2013年2月26日前以邮件形式发送至报名邮箱callcenter_hr@zjrcu.com,邮件主题格式:应聘岗位-姓名,如“座席班长-陈丽”;附件报名表命名格式:应聘岗位-姓名,如“电话座席-王强”。
  2、资格审查。根据报考条件和应聘人员的综合情况进行资格初审,确定参加考试人员名单。应聘者应对自己所填写的材料负责,如有不实一经发现将取消其应聘资格。
  3、组织考试。考试由省农信联社统一组织,考试的时间、地点和形式将以电话或短信形式通知。
  4、录用通知。择优确定拟录用人员,发送录用通知书。
  五、用工形式及薪酬待遇
  录用人员将与省农信联社合作的派遣机构签订劳动合同,享受国家规定的各项福利。
  六、有关本次招聘的未尽事宜由省农信联社人力资源处负责解释。
  下载附件:《浙江省农村信用社联合社应聘报名表


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