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浙江公务员结构化面试—人际关系

发布:2010-12-03    来源:浙江公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
  根据近年浙江公务员面试真题,浙江公务员面试一般考察三道题目,考察的题型近两年也是非常稳定的,即综合分析题目、人际关系题目、计划组织协调题目,情境应变题目。人际关系题目在面试题型中相对来说是较为简单的题型,一般以工作中的事项为基础,重点考察学生的人际关系沟通能力,解决实际问题的能力。浙江公务员考试专家对人际关系类面试进行总结,具体内容如下:
  一、人际关系概述
  人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。人际关系的处理与协调实际上是一种人际交往的意识与技巧。人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。人际关系也被称为“人际交往”,包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等等。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏。公务员职位的特点就是要直接跟领导、同事和服务对象群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系,不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件,同时也是考生公务员基本素质的直接体现。
  二、公务员面试涉及的人际关系类题目的种类
  (一)公务员与领导关系的处理
  与领导的关系可以总结为以下几种:工作关系、上下级关系、同事关系,同时又是一种同志关系。不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作是否能顺利开展。
  在处理和领导的关系时候要注意以下几点:(1)摆正位置。(2)检讨自己,主动沟通。(3)尊重而不崇拜,补台而不拆台。(4)服从而不盲从,是非原则要分清。(5)以工作为重,荣辱不在一时一事。
  (二)公务员与同事关系的处理
  同事之间的关系是一种平等关系、协作关系;同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。
  在处理和同事的关系时候要注意以下几点:(1)尊重同事,关心同事。(2)以工作为重,团结协作。(3)不争名夺利。(4)积极沟通。
  (三)公务员与下属关系的处理
    公务员与下属的关系应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员关系。一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外,同时还得使下属对其有一种父母般依托、安全感,师长般的信赖、服从感,艺术家般的号召力、亲和力。
  (四)公务员与服务对象关系的处理
  人民群众是公务员的“衣食父母”,人民群众是公务员的“上帝”。我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系,最根本的就是全心全意为人民服务,把自己看成是人民公仆,而不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人,绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。公务员要把群众的反应、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题,揣在心窝、落实在行动上,在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。
  面对这类题目时我们要明确以下几点:
  首先:要有公仆意识,摆正关系,明确角色,要明白公务员与群众的关系是鱼与水的关系。
  其次:对待群众要有服务意识,转变职能,改善服务,由管理型向服务型转变。
  最后:处理问题时要有法律意识、民本意识诚信意识,能做到热情接待,说服教育:晓之以理,动之以情,树之以诚,做到文明执法。
  (五)公务员与亲友关系的处理
  公务员是社会的公仆,是宪法和法律的执行者和捍卫者,是公共政策的制定者和执行者,是专业化的国家工作人员;同时公务员也是社会人。在工作与生活中,公务员能做到家人、亲友和国家社会利益的统一固然是好事,但当两者发生矛盾时,公务员的“第一身份”是“公”,是国家的工作人员,是广大人民利益的维护者,必须做到公正执法、不偏不倚。要坚持原则性和灵活性的相统一,在坚持不违法,维护广大人民利益的原则上保护好自己的家人和朋友:在双方矛盾不可调和的时候要坚决的选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。
  三、浙江省公务员面试经典真题点拨
  1、老同志知识结构不佳,工作不积极,你是他的搭档,怎么办?
  解题思路:(1)肯定老同志的作为:宝贵财富,经验丰富。(2)正确看待、理解老同志的欠缺地方。(3)作为年轻人,应积极配合、协助老同志工作,多承担工作职责。
  2、你的某同事小李,多次不能完成你安排的工作,同事们对他很有意见,都表示不愿意和小李合作,你作为项目主管,怎么办。
  解题思路:(1)正确看待每一名下属,发挥每一个人的长处。(2)同小李做深入沟通,共同分析工作不能完成的原因,积极解决。并将小李分配到合适的岗位。——(3)和其他同事们做好沟通,大家互相协助,取长补短将工作做好。
  3、领导总变更你的工作,你很难完成,和你一起的同事也抱怨,你怎么办?
  解题思路:(1)服从领导安排,工作需要,工作为重。(2)查找很难完成原因是什么,积极解决。(3)和同事做好沟通,以工作为重。(5)实在是工作难以胜任,影响工作进度,及时跟领导沟通。

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